Asistencia al cliente

Todo sobre nuestras expediciones

Explore los lugares más bellos del mundo

Explorar este mundo es una gran aventura, tanto bajo como sobre el agua. Explorar el mundo es también viajar, experimentar nuevas culturas y conocer gente nueva. Nuevos sabores, olores y emociones. Queremos experimentar todo esto y construir recuerdos coloridos. Porque, ¿no es ese el objetivo en la vida?

Explore los lugares más bellos del mundo

Explorar este mundo es una gran aventura, tanto bajo como sobre el agua. Explorar el mundo es también viajar, experimentar nuevas culturas y conocer gente nueva. Nuevos sabores, olores y emociones. Queremos experimentar todo esto y construir recuerdos coloridos. Porque, ¿no es ese el objetivo en la vida?

Reservas y cancelaciones

¿Qué incluye el precio del viaje?

Como cada una de nuestras expediciones difiere en destino, programa y complejidad, el precio y el alcance del servicio también varían. Por lo tanto, en la descripción de cada expedición encontrará una gama detallada de elementos incluidos en el precio, así como los que no están incluidos. También entendemos que las necesidades y los deseos de los clientes pueden variar, por lo que cualquier elemento que no esté claramente marcado en la descripción del viaje como incluido en el precio debe tratarse como un extra a pagar. Por supuesto, si tiene alguna duda, lo mejor es que se ponga en contacto con nuestro equipo.

¿El precio que aparece en la página web es el precio final?

El precio que aparece en nuestra página web es el precio final para el alcance que aparece en la descripción del tour. Es decir, todos los elementos que se incluyen en el ámbito de aplicación ya están incluidos en el precio. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos elementos no están incluidos en el precio y tiene que cubrir los costes por su cuenta. Por ejemplo, no incluimos el precio de los billetes de avión, ya que nuestros clientes pueden unirse a la expedición en diferentes lugares y volar desde distintos destinos. Por supuesto, si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.

¿Se requiere un pago inicial?

Sí, exigimos el pago por adelantado, ya que se considera la aceptación del acuerdo y la reserva de su plaza en la expedición. El pago por adelantado también es necesario para que podamos reservar todos los elementos de la expedición para usted con nuestros socios. El pago por adelantado suele ser el 30% del valor del viaje, salvo que se indique lo contrario en la descripción.

¿Cuándo tengo que hacer el pago del viaje?

Todas las normas de pago se indican en la descripción de cada viaje y, además, cada participante recibirá información detallada sobre la ruta, el itinerario y los formularios y plazos de pago.

¿Puede cambiar el precio una vez firmado el acuerdo?

No, el precio del viaje desde el momento en que se firma el contrato está congelado para usted y no cambiará. El precio seguirá siendo el mismo para usted, incluso si tenemos que aumentar el precio para los nuevos clientes en una fecha posterior debido a factores externos. Por ello, le animamos a que reserve lo antes posible.

¿En qué situaciones se puede cancelar un viaje?

Organizamos nuestros viajes con mucha antelación para que puedas planificarlo todo y para que podamos cerrar la lista de participantes lo antes posible. Esto también nos permite asegurar plazas en hoteles y con nuestros socios. Sin embargo, hay situaciones que no podemos prever. Las normativas internas de los países, los cambios en el tráfico turístico o las restricciones de seguridad pueden suponer una dificultad tal que nos impida llevar a cabo la expedición según lo previsto. En una situación así, siempre intentamos ajustar el plan y completar el viaje a pesar de todo. Sin embargo, si esto no es posible a pesar de nuestros esfuerzos, nos veremos obligados a cancelar el viaje o reprogramarlo para otra fecha. En este caso, se le devolverá la totalidad del importe pagado.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar una reserva?

Tenga en cuenta que nuestras expediciones están hechas a medida de nuestros viajeros y de sus capacidades. Por ello, le rogamos que haga sus reservas con cuidado, ya que los cambios o cancelaciones pueden suponer un coste adicional. Las normas detalladas de reserva y cancelación se pueden encontrar aquí: Política de reservas y cancelaciones. Si necesita hacer un cambio en su reserva, póngase en contacto con nuestro equipo.

preguntas generales

¿Quién es el operador turístico?

El propietario de la marca GoExploreWith.me y principal operador turístico es TOTIUSO GLOBAL CR SRL, registrado en Costa Rica con el número de personería jurídica 3-102-790332.

¿Incluye el viaje el coste del seguro?

Sí, el coste de la expedición incluye un seguro de viaje general y un seguro DAN para todas las actividades de buceo. La cobertura detallada y su importe se facilitará a cada viajero al inscribirse en la expedición.

¿Cuál es el nivel de alojamiento?

Siempre intentamos ofrecer el mayor nivel de alojamiento posible, pero, por supuesto, depende del tipo de expedición y del destino. Ciertamente, durante nuestras expediciones tendrá la oportunidad de dormir tanto en hoteles de 5 estrellas como en una tienda de campaña en la selva. Tras inscribirse en una expedición, se entrega a cada viajero un plan de alojamiento detallado.

¿Recibiré un itinerario detallado?

Sí, cada participante en la expedición recibirá un plan y un programa detallados.

¿Se puede modificar el programa durante el viaje?

Nuestras expediciones son originales y únicas por su diseño. Queremos mostrarle lugares interesantes y joyas ocultas, incluso en lugares aparentemente turísticos. Sin embargo, salirse del camino implica un mayor riesgo de que algo salga mal. Al final, estamos jugando con la naturaleza y el clima, sobre los que no tenemos ningún control. Por lo tanto, es posible que durante la expedición tengamos que modificar el horario, reorganizar el orden de las atracciones, cambiarlas o incluso cancelarlas por completo. Pero todo esto se hace siempre pensando en nuestra seguridad y comodidad mutuas.

¿Qué documentos son necesarios para participar en el viaje?

Cada viaje puede diferir en los documentos requeridos que debe tener. Sin embargo, la base es siempre un pasaporte válido con una fecha de caducidad que no expire en los próximos seis meses. Esto es muy importante. Además, en las expediciones de buceo exigimos una licencia de buceo que cubra el alcance y la complejidad de las actividades previstas. Dependiendo del destino, pueden exigirse documentos adicionales, como una prueba de vacunas, un seguro de viaje, un billete de vuelta a su país de residencia o incluso un visado de entrada. Sin embargo, no tiene que preocuparse, ya que recibirá todas las directrices de nuestra parte después de inscribirse en el viaje.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Siempre agradecemos cualquier comentario y sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios. Al fin y al cabo, sólo somos humanos y también cometemos errores. Si desea presentar una queja o enviar sus comentarios, puede hacerlo a través de esta dirección de correo electrónico: [email protected]

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Lo que nos sigue empujando es

Nuestras expediciones únicas

Organizamos nuestros viajes pensando sobre todo en usted. Sabemos el esfuerzo que supone organizar un viaje a un lugar remoto, sobre todo cuando nunca se ha estado allí. Por eso, deja que nos encarguemos de toda la parte organizativa, mientras tú te ocupas de bucear, hacer fotos y pasarlo en grande. Simplemente, ¡explora conmigo!

Nuestros exclusivos viajes están pensados para hacer realidad sus sueños de conocer lugares extraordinarios. Por eso organizamos nuestros viajes en grupos reducidos, y el plan se adapta a sus habilidades y preferencias.

Peter Sawicki
Instructor jefe

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